金豬辭舊歲，祥鼠迎新春。為確保春節(jié)期間供熱運(yùn)行安全平穩(wěn)，保障用戶溫暖過冬，公司強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，周密安排部署，多措并舉，有效確保供熱安全穩(wěn)定。

一、建立應(yīng)急保障體系。一是編發(fā)關(guān)于開展春節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查的通知，公司鄒總親自帶隊，深入一線，協(xié)調(diào)設(shè)備巡檢小組、管網(wǎng)巡檢小組落實安全巡檢責(zé)任，夯實春節(jié)期間穩(wěn)定運(yùn)行基礎(chǔ)。二是新城供熱站、溝姜家供熱站備用熱源、備品備件準(zhǔn)備到位，隨時應(yīng)急啟動。三是落實換熱站設(shè)備巡檢人員24小時負(fù)責(zé)制，快速處置設(shè)備故障，緊盯設(shè)備運(yùn)行安全。四是管網(wǎng)搶修發(fā)電車、搶修專用車、特種作業(yè)焊工等配置到位，全面開展管網(wǎng)查漏、修漏工作。

二、發(fā)揮中控調(diào)控作用。一是充分運(yùn)用換熱站遠(yuǎn)程調(diào)控系統(tǒng)、智慧能耗在線分析系統(tǒng)，實現(xiàn)供熱計量數(shù)字化、節(jié)能控制智能化。二是精準(zhǔn)設(shè)定不同工況下的供熱運(yùn)行參數(shù)，并從源頭上控制，夯實管網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行基礎(chǔ)。三是根據(jù)氣溫變化情況，與富興、何家首站蒸汽負(fù)荷聯(lián)動，實時調(diào)控，提前預(yù)留管網(wǎng)循環(huán)時間，確保用戶溫度達(dá)標(biāo)。

三、優(yōu)化供熱服務(wù)機(jī)制。一是依托客服熱線語音系統(tǒng)、客服收費(fèi)系統(tǒng)，實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)在線匯總分析，進(jìn)一步提高服務(wù)效率。二是落實熱線、收費(fèi)、轄區(qū)管理人員首問負(fù)責(zé)制，耐心細(xì)致解答用戶咨詢供熱政策、供熱收費(fèi)及供熱常識等，切實解決用戶暖氣堵塞等情況，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。三是走訪和隨機(jī)抽訪用戶14926戶、發(fā)放供熱名片5600 張，以及榮成市電視臺播報、港城石島微信公眾號刊發(fā)、供熱短信平臺群發(fā)等，進(jìn)一步拓展服務(wù)渠道。

春節(jié)期間供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，充分印證了供熱設(shè)備冬病夏治的技改效果，充分印證了供熱管理提檔升級的服務(wù)效果，充分印證了水發(fā)企業(yè)文化的引領(lǐng)效果。沒有最好，只有更好！公司各部門、全體供熱崗位人員將堅守責(zé)任，心系用戶，忠誠事業(yè)，堅決打好年度供熱戰(zhàn)役，“供優(yōu)質(zhì)暖、收合規(guī)費(fèi)、服滿意務(wù)”，迎接用戶及市場的檢驗和考驗，助力石島高質(zhì)量發(fā)展。（李曉鵬 供稿）